Вопросы и ответы

Как заказать?

-Заказ можно оформить на сайте через корзину, либо в 1 клик.

-Заказ можно оформить позвонив по одному из номеров 098-067-99-94, 050-242-99-94  или 093-717-99-94, 0800-215-158;

 

Какой график работы интернет-магазина?

с 10:00 до 18:00

 

Как отменить заказ?

Вы можете отменить заказ позвонив по телефону 098-067-99-94, 050-242-99-94  или 093-717-99-94, 0800-215-158;

 

Могу ли я оплатить заказ на банковскую карту?

Да, для этого в поле “способ оплаты” укажите “оплата на карту приватбанка”.

 

А можно сначала примерить обувь, а потом оплатить, если я в другом городе?

Да, для этого нужно выбрать оплату наложенным платежом и у Вас будет возможность сделать примерку на отделении новой почты , прежде чем оплатить. Мы работаем по предоплате 120 грн на карту Приватбанка, поскольку доставка осуществляется за счет клиента.
Обратите внимание, что при оплате наложенным платежом оплачивается покупателем:

  • стоимость заказанного товара, за вычетом 120 грн(предоплаты);
  • стоимость перевозки согласно тарифов перевозчика склад-склад (в том числе, страховка товара);
  • стоимость услуги наложенного платежа = 20 грн +2%

Важно! Заказ необходимо забрать в течении 5 рабочих дней. По истечении этого срока товар отправляется обратно автоматически.

 

Какие есть способы доставки товара?

Доставка заказов по всей Украине осуществляется службой доставки «Нова пошта»

 

Как узнать что мой заказ отправлен?

При отправке товара мы отправляем смс с номером ТТН

В случае, если Вы в течении 3 дней не получили смс с номером отправки свяжитесь с менеджером по одному из номеров 098-067-99-94, 050-242-99-94 или 093-717-99-94, 0800-215-158;

 

Как быстро я получу свой заказ?

- срок обработки заказа составляет 1-3 дня. В любом случае мы стараемся выполнить Ваш заказ как можно быстрее.

- сроки доставки “Новой Почтой” обычно составляет 1-2 дня. Детальнее рассчитать сроки можно на сайте “Нова пошта” https://novaposhta.ua/onlineorder/estimatedate

 

Сколько стоит доставка и кто ее оплачивает?

Доставку оплачивает покупатель. Стоимость доставки рассчитывается согласно тарифов “Новой Почты” подробнее тут https://novaposhta.ua/ru/basic_tariffs

 

А где в Харькове можно примерить вашу обувь?

Жители г. Харьков могут примерить и купить обувь в одном из наших магазинов

  • м. Холодная гора, ул. Полтавский Шлях 147
  • м. Площадь Конституции, ул.Павловская Площадь 10А

Обратите внимание, что для того, чтоб забрать заказ в удобном для Вас магазине нужно предварительно оформить заказ у менеджера и мы обязательно забронируем Вам нужную пару обуви.

 

Есть ли обмен и возврат товара?

Возврат и обмен приобретенных в интернет магазине "Tyfli.com" товаров осуществляется в случаях и согласно условиям, регламентированным "Законом Украины о защите прав потребителей".

В случае возврата/обмена товара согласно условиям, регламентированным "Законом Украины о защите прав потребителей", Вам необходимо:

  1. Связаться с нами по телефону 098-067-99-94, 050-242-99-94  или 093-717-99-94, 0800-215-158;
  2. Выслать нам товар. Все данные для  заполнения декларации «Новой почты», предоставит менеджер

Важно! обувь должна иметь товарный вид, без следов носки и упакована в оригинальную коробку.

В настоящее время возврат денег за товар производится на карточный счет физического лица с указанием полных реквизитов банка (эту информацию можно получить в ближайшем отделении Вашего банка).

Если Вы являетесь владельцем карты Приватбанка, то возврат возможен по номеру карты.

Обращаем Ваше внимание, что на обувь из категории OUTLET нет возврата и обмена.

 

Кто оплачивает возврат если обувь мне не подошла?

- услуги доставки за обмен и возврат товара надлежащего качества оплачивает покупатель;

- услуги доставки за возврат товара по причине фабричного брака оплачивает интернет магазин “Tyfli.com”.

Как подобрать размер?

Уважаемые покупатели, при покупке обуви через Интернет очень важно правильно определить размер обуви. Наша инструкция и рекомендации помогут Вам не ошибиться с размером и приобрести подходящую пару!

Предварительные рекомендации:

  • Не проводите замеры утром, лучше отложите эту процедуру на более позднее время – вечером стопа немного увеличивается;
  • Обязательно наденьте носки, с которыми Вы планируете носить выбранную пару;
  • Измерьте обе ноги и в качестве конечного значения возьмите больший результ и сверьтесь с размерной сеткой

Где посмотреть размерную сетку на обувь?

 

Женские размеры

Мужские размеры

Длина стопы, см

Украина

Длина стопы, см

Украина

35

21,5

39

25

36

22,5

40

26

37

23,5

41

27

38

24,5

42

28

39

25,5

43

29

40

26

44

30

41

26,5

45

31

 

Что делать, если я заказал (-а) тот размер, который ношу всегда, а он мне не подошел?

Мы беспокоимся о наших клиентах и очень хотим, чтоб Вы были довольны обувью, которую приобретаете в интернет магазине Tyfli.com. В таких ситуациях у нас предусмотрен возврат или обмен обуви надлежащего качества. 

 

Могу ли я сначала примерить обувь на новой почте?

Конечно! Вы можете примерять обувь в отделении Новой Почты в присутствии их сотрудника и если Вам что-то не подойдет, можете отказаться от посылки и ничего не платить или получить деньги обратно, в случае если вы уже оплатили заказ.

 

А если на сайте нет моего размера нужной модели?

Если на сайте в графе доступных размеров нет Вашего, значит этот размер продан.

 

Из чего сделана обувь в интернет магазине Tyfli.com”?

Материал верха

натуральные материалы

-натуральная кожа

-лакированная кожа

-натуральный замш

-нубук

-дубляж

искусственные материалы

-эко кожа

-эко замш

-текстиль

-ПВХ 

Подкладка

-текстиль

-кожа

-байка

-полушесрть

-эко мех

-натуральный мех

 

Это натуральная кожа? Почему так дешево?

Натуральная кожа. Дешево, так как мы работаем напрямую от производителей

Мужская обувь вся из натуральных материалов.

 

Есть ли гарантия на обувь?

Гарантия на обувь 30 дней согласно ст.5  “Закону про захист прав споживачів”.

Гарантия на сезонную обувь начинается с начала сезона.

Зимний сезон: с 15 ноября по 15 марта.

Летний сезон: с 15 мая по 15 сентября.

Весенне-осенний сезон: с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября.

Важно! гарантия не распространяется на обувь из категории OUTLET  и возврат не предусмотрен, так как зачастую цены в этой категории ниже закупочных.

В каких случаях гарантия на обувь не распространяется?

-при несоблюдении условий эксплуатации и хранения обуви;

-при приобретении обуви, уцененной в связи с частичной потерей качества, или очевидными дефектами, на которые продавец указал покупателю при покупке;

-при неправильном подборе покупателем размера обуви; на сменные детали (стельки, шнурки, набойки, декоративную фурнитуру и проч.), мелкие дефекты, которые возникли в процессе эксплуатации, но не изменили функционального назначения обуви, на протяжении гарантийного срока устраняются производителем (интернет-магазином) путем ремонта.

 

Какие производители?

В интернет магазине “Tyfli.com”. Вы можете приобрести качественную обувь среднего ценового сегмента производства Турция, Китай, а также украинского  производства.

 

Как ухаживать за обувью?

Общие рекомендации:

  • Чистить обувь в случае сильных загрязнений только специально предназначенными для этого средствами, запрещается мыть обувь водой с использованием туалетного мыла;
  • Сушите мокрую обувь при комнатной температуре вдали от огня и отопительных приборов, источников тепла, избегая прямых солнечных лучей, предварительно набив ее скомканной бумагой или использовать специальные приспособления (колодки, растяжки), чтобы избежать деформации обуви;
  • Швы обрабатывать воском;
  • В случае сильных загрязнений обувь можно очистить специально предназначенными для этого средствами;
  • Обрабатывать обувь специальными средствами по уходу за обувью, предназначенными для данной кожи.

 

Как ухаживать за обувью из текстиля?

  • Сушить естественным путем;
  • Грязь удалять щеткой;
  • Обрабатывать специальными средствами, предназначенными для текстиля.

 

Как ухаживать за обувью из гладкой кожи?

Чистка обуви может превратиться в настоящий процесс медитации. Смахнув с кожи пыль, ее необходимо очистить от следов старого крема и, собственно, грязи. С этим отлично справится специальный шампунь для обуви и тканевая салфетка. Нанесите шампунь на салфетку и аккуратно очистите ботинки. Мыть обувь водой нельзя, но даже после шампуня ей надо высохнуть. На следующем этапе приходит время крема, который затем нужно заполировать щеткой из конского волоса. В конце пройдитесь по уже чистым ботинкам бархоткой, которая придаст обуви сияние.

 

Как ухаживать за обувью из замши?

Уход за замшевой обувью начинается уже в день покупки. Первое, что необходимо, это купить щетку, краску, ластик для замши, а также спреи для защиты от влаги и неприятного запаха. По приходу домой сразу обработайте обновку водоотталкивающим спреем троекратно. Покрытие поможет сохранить цвет, ворсистость, защит от промокания и образования белых пятен соли.

Ежедневная защита – основа инструкции ухода за обувью из замши. По возвращении домой стряхивайте пыль щеткой, если намокла – просушивайте, раз в неделю хорошо проветривайте на балконе. Регулярно меняйте стельки, возобновляйте водоотталкивающую пропитку, по необходимости – подкрашивайте. Помните, что все виды обработки допустимы для полностью чистой поверхности. Любые средства, нанесенные поверх уличной пыли и на мокрую кожу, приведут к слипанию ворса и потере внешнего вида.

 

Чего нельзя делать с замшевой обувью?

Стирать в машинке – если туфли очень грязные, помойте их в теплой воде вручную. Сушите, плотно заполнив бумагой внутри, чтобы обувь не села.

Чистить кремом – любые жиры губительны для ворса.

Протирать мокрой тряпкой – ворсинки кожи слипнутся и вытрутся, останутся пятна.

Носить в дождь и снегопад – промокание губительно для материала.

Несмотря на капризность материала, он используется для пошива изделий для всех сезонов. Если летом рисков меньше, то правильно ухаживать за замшевой обувью зимой сложнее из-за постоянного намокания. Чтобы сапоги дольше сохраняли внешний вид, необходимо:

  • выбирать модели на высокой подошве;
  • каждый день просушивать пару;
  • не ходить по сугробам;
  • использовать влагозащитные спреи.

При должном внимании, замша – благодарный и долговечный материал. Не жалейте пяти минут времени вечером и ваша обувь всегда будет прекрасна!

 

Как вывести солевые разводы?

Вывести реагенты можно при помощи профессиональных растворов, но народные средства тоже действуют – достаточно смешать воду с уксусом в равных пропорциях и протереть обувь получившимся раствором. Магии, впрочем, не обещаем – с каждым сезоном  реагенты становятся суровее. Если не вышло, несите побелевшие ботинки в мастерскую – там вам приведут их в порядок

 

Чего точно нельзя делать с обувью?

Если Вы ставите перед собой цель “убить” обувь как можно быстрее, то не забывайте сушить их на батарее, носите их каждый день, забудьте про формодержатели, отдайте ложку для обуви врагу и даже не задумывайтесь о покупке специальных средств по уходу – стиральная машинка Вам на что, в конце концов. Если же Вам дорога ваша обувь, то все вышеперечисленное -табу.

 

 Как хранить обувь?

Хранить обувь следует в чистом виде, предварительно обработав средством для ухода и вставить в обувь специальные колодки или набив бумагой, в коробке при температуре +10°С - +25°С.

 

Вы же видели обувь? Как она в живую?

Все фото в каталоге интернет-магазина tyfli.com сделаны вживую с реальных пар нашим фотографом. А значит, они на 99% соответствуют реальному товару, который вы получите (все же оставим 1% на специфику цветопередачи вашего монитора).

 

 Сколько времени может храниться новая и/или редко используемая обувь без потери прочности и других потребительских свойств?

При соблюдении условий хранения (индивидуальных воздухопроницаемых коробок, отсутствия солнечного света, нагревания и избыточной влажности) КАЧЕСТВЕННАЯ кожаная обувь не теряет своих свойств в течение 12-15 лет с момента производства. Обувь из заменителей кожи и просто синтетики гарантировано сохраняет потребительские характеристики на протяжении 2-х лет.

 

Какая у вас бонусная система ?

Интернет магазин обуви «Tyfli.com» беспокоится о каждом клиенте и ценит всех своих покупателей, нам важно, чтобы наши покупатели имели возможность приобретать те товары, которые хотелось  и чтобы при этом они были хорошего качества, но и могли экономить на покупках. Именно для этого администрация интернет магазина « Туфли» разработала и ввела гибкую систему скидок.

Сама система накопления скидок очень проста (от 3 % до 10 %) что позволит вам самостоятельно контролировать  процент вашей скидки.

Процент скидки увеличивается с увеличением суммы денежных накоплений:

Сумма накоплений, грн

Скидка

4000

3%

8000

7%

15000

10%

 

Внимание! Скидки не распространяются на товары, которые продаются по распродажной цене, а также на товары которые участвуют в акциях.

 

Как получить скидку?

Чтобы стать  участником системы скидок онлайн магазина «Туфли», Вам всего лишь нужно совершить покупку на 4000 грн.  После чего в автоматическом режиме Ваши данные вносятся в клиентскую базу нашего интернет магазина, Ваш номер телефона является Вашим номером клиента. Для получения скидки на последующие покупки, Вам необходимо сообщить консультанту, о том что Вы уже совершали покупки у нас и консультант по номеру телефона идентифицирует Вас и сделает Вам скидку... 

 

Могу ли я оформить доставку в другую страну?

Мы работаем по Украине.